Esta Política descreve as condições de cancelamento e reembolso das assinaturas do Syncro, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Período de teste gratuito
Toda nova agência conta com 7 dias de teste gratuito, sem necessidade de cartão de crédito. Durante esse período não há qualquer cobrança e você pode cancelar a qualquer momento simplesmente não contratando um plano ao final do teste.
2. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da contratação em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do pagamento, e receber o reembolso integral do valor pago.
Para exercer esse direito, basta enviar uma solicitação pelo e-mail de suporte informado dentro da plataforma, indicando o e-mail da conta e o comprovante de pagamento.
3. Cancelamento após o período de arrependimento
- Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. O cancelamento interrompe a renovação automática e o acesso permanece ativo até o final do período já pago.
- Plano mensal: após os 7 dias de arrependimento, não há reembolso proporcional do mês em curso. Você continuará com acesso até o vencimento.
- Plano anual: após os 7 dias de arrependimento, o cancelamento interrompe renovações futuras, mas não gera reembolso proporcional do período já pago, salvo casos específicos previstos em lei.
4. Forma e prazo do reembolso
- Cartão de crédito: o reembolso é solicitado à operadora e o estorno costuma aparecer em até 1 ou 2 faturas, conforme regras do banco emissor.
- PIX: o reembolso é feito via PIX para a mesma chave ou conta utilizada no pagamento, em até 5 dias úteis após a confirmação.
5. Inadimplência e exclusão de dados
- Em caso de pagamento em atraso, você tem 35 dias após o vencimento antes de a conta ser suspensa.
- Após a suspensão, os dados ficam preservados por mais 25 dias para permitir a regularização.
- Passados 60 dias do vencimento sem pagamento, todos os dados (clientes, demandas, arquivos, equipe) podem ser excluídos definitivamente.
6. Como solicitar
Solicitações de cancelamento e reembolso devem ser enviadas pelo e-mail de suporte informado dentro da plataforma, contendo:
- E-mail da conta;
- Identificação do pagamento (data e valor);
- Motivo do cancelamento (opcional, mas ajuda a melhorar o serviço).
7. Contato
Dúvidas sobre esta Política podem ser encaminhadas para o e-mail de suporte disponível dentro da plataforma.